Увеличават се сигналите за нарушения и измами при онлайн пазаруване, постъпващи в Комисията за защита на потребителите (КЗП) и в приемната на нейния председател Мая Манолова. Сред най-честите оплаквания са нелоялни търговски практики, фалшиви оферти, недоставени стоки и злоупотреби с лични и банкови данни.
От Комисията призовават гражданите да бъдат особено внимателни при пазаруване в интернет. Освен това те препоръчват да не предоставят лична информация и данни за платежни карти, преди да са проверили надеждността на търговеца. За установените нарушения се уведомяват компетентните органи.
Фалшиви оферти и недоставени стоки
Сред регистрираните случаи са измамни предложения в социалните мрежи, при които се посочват очевидно фалшиви телефони за контакт, например 0987 654 321. Въпреки съмнителните данни потребители правят поръчки и предоставят лична информация. Впоследствие обаче те не получават закупените стоки.
Установени са и заблуждаващи оферти от фирми с фалшиви адреси за фасети, зъбни протези и други санитарни продукти. В някои случаи възрастни хора са подведени да преведат пари, без да получат поръчаните изделия. От КЗП съобщават, че по един от подобните случаи е съдействано за връщане на сумата на възрастна жена.
Постъпват и жалби от потребители, които искат да върнат закупени негодни санитарни продукти или да получат парите си обратно. Но те срещат отказ от страна на търговците. Има оплаквания и за некачествен монтаж на мебели. Освен това има сигнали и за повредени стоки, които продавачите отказват да заменят.
Фалшиви томболи и злоупотреби с банкови карти
Комисията установява и случаи на фалшиви томболи и заблуждаващи обещания за печалби. Чрез подобни схеми недобросъвестни лица се опитват да събират лични данни, информация за банкови карти и ПИН кодове. Освен това те се стремят да принуждават потребителите да извършват незабавни парични преводи.
Особено уязвими са възрастните хора и гражданите със специални нужди или здравословни проблеми. Те биват склонявани да купуват матраци, завивки, възглавници, домакински стоки и уреди, които впоследствие не им се доставят.
По всички постъпили сигнали се извършват проверки.
Има и случаи на злоупотреби с банкови карти, които се разглеждат чрез Помирителната комисия с участието на различни институции и КЗП. От Комисията уточняват, че поради сложността на установяване на отговорността и криминалния характер на част от деянията, възстановяването на неправомерно изтеглените средства невинаги е възможно.
Къде потребителите могат да подадат сигнал?
Гражданите могат да подават жалби и сигнали чрез официалния сайт на Комисията за защита на потребителите. Те могат да използват и горещата телефонна линия 0700 111 22, както и приемните на териториалните ѝ отдели.
Приемната на председателя Мая Манолова в София се провежда всеки четвъртък от 15:00 ч. в сградата на КЗП на ул. „Врабча“ № 1, след предварително записване на телефон 02/9330 577.
Приемното време за граждани в София е от 9:00 до 17:30 ч. Адресите на териториалните отдели са публикувани в официалния сайт на Комисията, в раздел „Контакти“.
От КЗП напомнят на потребителите да проверяват внимателно онлайн търговците. Те също така предупреждават да не предоставят ПИН кодове и данни за банкови карти при съмнителни предложения. Накрая призовават да сигнализират своевременно при съмнение за измама.
Снимки “ КЗП
Източник: КЗП
